1. Definiții și Domeniu de Aplicare

• Utilizarea site-ului reinvoll.com (denumit în continuare „Platforma”)
• Încheierea și executarea contractelor la distanță prin intermediul Platformei

• „Operator”: Von SChonenberg S.R.L., operatorul Platformei
• „Utilizator”: orice persoană care accesează site-ul
• „Client”: persoană fizică sau juridică care efectuează o Comandă
• „Comandă”: solicitarea electronică de achiziție a Produselor/Serviciilor

• „Produse”: bunuri materiale oferite spre vânzare

2.  Valoarea maximă a obligațiilor:

3. Informații Legale despre Operator

• Denumire socială: Von Schonenberg S.R.L.
• Cod unic de înregistrare: RO 33083207
• Sediu social: Colentina 4, Sector 2, România
• Email: contact@reinvoll.com | Telefon: 0774 434 268

4. Drepturi de Proprietate Intelectuală

• Reproducerea, copierea, distribuția sau utilizarea comercială a oricărui element fără acord scris prealabil este strict interzisă
• Imaginile produselor pot fi vizualizate exclusiv în scop personal, necomercial
• Orice încălcare atrage răspunderea civilă, penală și contravențională

5. Condiții de Utilizare a Platformei

• Platforma este destinată utilizatorilor cu vârsta minimă de 18 ani sau minorilor peste 16 ani cu acordul reprezentantului legal
• Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul sau de a anula comenzi în caz de încălcare a Termenilor

• Crearea unui cont necesită furnizarea de date reale și actualizate
• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea credențialelor de acces
• Notificați-ne imediat în caz de utilizare neautorizată a contului

• Utilizarea de roboți, spideri sau alte mijloace automate de extragere a datelor (scraping)
• Transmiterea de viruși, malware sau alte coduri distructive

• Încărcarea de conținut ilegal, defăimător sau încălcator al drepturilor terților

6. Procesul de Comandare și Contractul la Distanță

1. Selectarea produselor și adăugarea în coșul virtual
2. Vizualizarea rezumatului coșului (denumire, cantitate, preț unitar, total)
3. Introducerea/confirmarea datelor de facturare și livrare
4. Plata cu cardul bancar prin procesatorul Reinvoll.com, reprezentat de EuPlatesc.ro
5. Confirmarea finală prin apăsarea butonului „Finalizeaza Comanda”

6. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii. Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, www.reinvoll.com foloseste platforma EUPLATESC.RO (https://www.euplatesc.ro). Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra. 
   Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei https://www.euplatesc.ro/. Reinvoll.com nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

7. Ordin de plata (OP): Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de ROGRI IMPEX SRL, in urma confirmarii telefonice sau prin e-mail a comenzii cu un consultant de vanzari din cadrul firmei noastre. Livrarea marfurilor se face dupa confirmarea platii, in contul aflat pe documentul fiscal pe care il primiti pe email.

6.2. Livrarea produselor:

• Dupa confirmarea platii cu cardul sau OP , comanda este preluata si pregatita pentru livrare.
• Livrarea se va face in maximum 2 zile de la finalizarea comenzii.
• Livrarea produselor ambalate sub forma de colete se va face exclusiv prin curier , comenzile ambalate sub forma de palet se vor livra prin Pallex , Raben , distributia Rogri sau transportatori inchiriati .

• Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului
• Confirmarea conține: număr comandă, lista produselor, preț total, date livrare

• Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil
• În caz de indisponibilitate după plasarea comenzii, veți fi notificat în 48 de ore cu opțiuni de soluționare (termen de așteptare, înlocuire, anulare și rambursare)

• Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile tehnice sau de preț înainte de confirmarea comenzii

• Dacă eroarea este descoperită post-confirmare, aveți dreptul de a anula comanda fără penalități

7. Prețuri, Plăți și Facturare

• Prețurile sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA (cota aplicabilă)
• Costurile de livrare și alte taxe sunt indicate separat în coș înainte de finalizare
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, fără afectarea comenzilor deja confirmate

• Plată online cu card (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesator autorizat, EuPlatesc.ro.
• EuroPayment Services S.R.L. este certificată PCI-DSS Level 1 – Service Provider și SR EN ISO/IEC 27001:2018 (#171, Sistemului de Management al Securității Informațiilor), SR ISO/IEC 27701:2019 (#05, Sistemului de Management al Confidențialității Informațiiilor) și SR EN ISO 9001:2015 (#10104, Sistemului de Management al Calității). Acestor certificări se adaugă și personal certificat DPO (TÜV Austria Romania) ceea ce confirmă preocuparea EuPlătesc.ro pentru îmbunătățirea continuă a calității și securității serviciilor livrate clienților noștri.
• Transfer bancar în avans
• Plata în rate prin parteneri agreați
  (dacă este cazul pe viitor)

• Tranzacțiile sunt procesate de bancă și EuPlatesc.ro, nu de Operator.
• Operatorul nu stochează datele

8. Livrare, Transport și Riscuri

• Termenele estimate sunt indicate în pagina produsului și în confirmarea comenzii
• Termenul începe să curgă de la data confirmării plății (pentru plăți în avans) sau de la data comenzii (pentru ramburs)
• Întârzierile cauzate de curier/furnizor nu atrag răspunderea Operatorului, dar vom mediera soluționarea

• Produsele sunt livrate prin curierat rapid (DPD, Fan Courier, Cargus, Poștă etc.)  la adresa indicată de Client
• Costurile de transport sunt calculate automat în funcție de greutate/volum și destinație
• Livrare gratuită pentru comenzi peste 150 Lei (unde este cazul)

• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului la momentul livrării fizice sau la predarea către primul transportator

• Verificați integritatea coletului la primire

• Eventualele probleme (colet deteriorat, produse lipsă) trebuie semnalate imediat pe email sau telefon, cu documentare fotografică

9. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

9.1. Dreptul de retragere:

• Ca și consumator, aveți dreptul de a anula comanda dacă nu a fost procesată și de a primii contravaloarea achiziției înapoi
• Veți primi confirmarea primirii notificării în termen de 24-48 de ore lucrătoare
• Vezi detalii complete despre retur AICI.

9.2. Returnarea produselor:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, în termen de 1 zi de la data primirii coletului
• Costurile de returnare sunt suportate de Client 
• Nu se acceptă returnarea produselor deteriorate, desfăcute, avariate, utilizate, uzate sau incomplete

9.3. Rambursarea:

• Suma plătităpentru produs/e va fi rambursată în maximum 14 zile de la data informării 
• Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată, exceptând cazul în care convenim altfel

• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau dovada expedierii acestora, dacă se solicită acest lucru

10. Garanții și Conformitate

10.1. Garanția legală de conformitate:

• Produsele beneficiază de garanție legală conform Codului Civil
• Produsele trebuie să corespundă descrierii, să prezinte calitățile și performanțele normale pentru tipul lor

10.2. Procedura de reclamații:

• Sesizările privind neconformitatea se transmit pe email: contact@reinvoll.com
• Termen de răspuns: 30 de zile calendaristice

• Soluții: înlocuire, reducere de preț sau restituirea sumei aferente produsului

11. Răspundere și Limitări

11.1. Răspunderea Operatorului:

• Răspundem pentru vicii și neconformități conform legislației în vigoare
• Nu răspundem pentru prejudicii indirecte

11.2. Forță majoră:

• Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, războaie, epidemii, restricții guvernamentale, atacuri cibernetice majore)

11.3. Link-uri externe:

• Platforma poate conține link-uri către site-uri terțe; nu răspundem pentru conținutul sau practicile acestora

• Accesarea se face pe propria răspundere; vă recomandăm consultarea termenilor și politicilor terților

12. Protecția Datelor (GDPR)

12.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului UE 2016/679 și Legii nr. 190/2018.

• Detalii complete în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site

• Prin plasarea comenzii, consimțiți prelucrarea datelor necesare executării comenzii

13. Soluționarea Litigiilor

13.1. Prezentul contract este guvernat de legea română.

13.2. Soluționarea amiabilă:

• Orice dispută va fi mai întâi soluționată pe cale amiabilă prin contactarea serviciului clienți

13.3. Jurisdicție:

• În caz de eșec al negocierilor, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din sediul Operatorului

14. Dispoziții Finale

• 14.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document; versiunea în vigoare este cea publicată la data accesării.
• 14.2. Dacă o prevedere este declarată nevalidă, celelalte rămân în vigoare.
•